أظهرت نتائج استطلاع للرأي أنجزه المركز المغربي للمواطنة حول السلوك المهني بالمغرب، استياء واسعا للمغاربة من الخدمات الصحية المقدمة لهم . وبلغت نسبة المشاركين في الاستطلاع ممن عبروا عن عدم رضاهم 87,3 في المائة.
وأظهر الاستطلاع، الذي أُنجز خلال الفترة الممتدة من نونبر 2025 إلى مارس 2026، عدم الرضا عن السلوك المهني وجودة الخدمات في معظم القطاعات العمومية التي شملها الاستطلاع.
وبحسب استطلاع الرأي، فإن نقص المستلزمات الطبية الأساسية حلّ في مقدمة مصادر الاستياء بنسبة 85,4 في المائة، تليه مدة الانتظار للحصول على الخدمات الصحية بنسبة 84,6 في المائة؛ من بينهم 59,5 في المائة غير راضين كليا.
في السياق نفسه، لم تتجاوز نسبة رضا المشاركين عن السلوك المهني بالجماعات 21,4 في المائة، وعلى مستوى التعليم العمومي 25,8 في المائة، وبلغت على صعيد إدارات الضرائب نسبة 26,0 في المائة، والعدل نسبة 28,8 في المائة.
وعبّر المشاركون عن نسب رضا متقاربة إزاء خدمات ميكانيك السيارات والسباكة المنزلية ومحلات الجزارة، حيث تراوحت بين 47,8 في المائة و48,1 في المائة.
والسلوك المهني ، بحسب استطلاع الرأي، هو مجموع الممارسات التي تحكم أداء العمل وطريقة التعامل مع الزبون، بما يشمل احترام الوقت والالتزامات وجودة الاستقبال والتواصل والمساواة في المعاملة والشفافية في المعلومات والأسعار وتحمل المسؤولية.
وفي السياق نفسه، كشفت نتائج الاستطلاع، الذي شمل مختلف جهات المغرب وشارك فيه 650 شخصا، أن المحافظة العقارية جاءت في المرتبة الأولى على مستوى القطاعات العمومية التي شملها التقييم بنسبة رضا بلغت 50,5 في المائة، تلتها مراكز تسجيل السيارات بنسبة 46,4 في المائة، ثم خدمات الماء والكهرباء بنسبة 42,4 في المائة.
على مستوى القطاع الخاص، كشفت نتائج الدراسة سالفة الذكر تفاوتا ملحوظا بين المهن والخدمات، حيث حققت الصيدليات ومحلات البقالة أعلى نسب الرضا، بواقع 70,7 في المائة و70,3 في المائة على التوالي.
وجاء سائقو سيارات الأجرة في المرتبة الأخيرة بنسبة رضا بلغت 23,8 في المائة، مقابل عدم رضا 76,2 في المائة من المشاركين.
وفي غضون ذلك، عبّر المشاركون عن نسب رضا متقاربة إزاء خدمات ميكانيك السيارات والسباكة المنزلية ومحلات الجزارة، حيث تراوحت بين 47,8 في المائة و48,1 في المائة.
