{"id":7236,"date":"2020-11-13T16:00:14","date_gmt":"2020-11-13T15:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=7236"},"modified":"2020-11-13T14:50:00","modified_gmt":"2020-11-13T13:50:00","slug":"consommation-les-reseaux-sociaux-ou-le-bouche-a-oreille-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/consommation-les-reseaux-sociaux-ou-le-bouche-a-oreille-2-0\/","title":{"rendered":"Consommation : Les r\u00e9seaux sociaux ou le bouche-\u00e0-oreille 2.0"},"content":{"rendered":"

Rabat \u2013 le12<\/strong><\/span><\/p>\n

R\u00e9volu le temps o\u00f9 on achetait un produit juste parce que son affiche publicitaire a retenu notre attention ou car sa publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e est appr\u00e9ciable. Aujourd\u2019hui, c\u2019est vers le web qu\u2019on se retourne pour consulter les diff\u00e9rents avis sur un produit avant de passer \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat.<\/strong><\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux ont clairement chang\u00e9 la mani\u00e8re avec laquelle on consomme et les avis en ligne sont devenus un enjeu de taille pour les marques.<\/strong><\/p>\n

En effet, Internet, plus particuli\u00e8rement les plateformes sociales, sont une mine de donn\u00e9es. On y retrouve, en l\u2019occurrence, les avis et les recommandations des consommateurs sur un produit ou un service. C\u2019est ce qu\u2019on appelle, dans le jargon marketing, le e-WOM (Electronic Word of Mouth) ou le bouche-\u00e0-oreille \u00e9lectronique (e-BAO).<\/strong><\/p>\n

Et \u00e7a s\u2019inscrit parfaitement dans le cours des choses. Le consommateur est devenu hyper connect\u00e9 et surtout mieux inform\u00e9 et les m\u00e9thodes classiques de publicit\u00e9 ne semblent plus suffire aujourd\u2019hui. Des sites participatifs d\u2019avis (Trustpilot, Yelp, TripAdvisor,\u2026), des blogs, des forums et les r\u00e9seaux sociaux sont de nos jours les nouveaux canaux ant\u00e9-consommation.<\/strong><\/p>\n

Mais tout ne se r\u00e9sume pas \u00e0 la lecture d\u2019avis. Apr\u00e8s l\u2019utilisation du produit, l\u2019acheteur partage aussi son opinion et devient, \u00e0 son tour, un membre de \u201cla communaut\u00e9 des testeurs\u201d.<\/strong><\/p>\n

Ces groupes, ferm\u00e9s soient-ils ou ouverts, sont surtout pr\u00e9sents sur Facebook. Avez-vous des questions sur un produit ? Vous cherchez de bons plans de vacances ? Les testeurs sont l\u00e0. Les avis ? Ils n\u2019en manquent gu\u00e8re.<\/strong><\/p>\n

Des conseils, des films, des bouquins, des m\u00e9dicaments et des adresses. Les groupes des testeurs sur Facebook, il y en a de toutes les couleurs et m\u00eame selon les villes. \u201d J\u2019ai test\u00e9 \u00e0 Rabat, \u00e0 Casablanca, \u00e0 Mekn\u00e8s\u2026 ! \u201c, \u201d J\u2019ai vu un film \u2026 et je vous le recommande ! \u201c, \u201d Bouquineurs \u201c, \u201d Les voyageuses \u201c, \u2026 la liste est beaucoup plus exhaustive !<\/strong><\/p>\n

\u201cPour les gens qui ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 d\u2019une ville vers une autre, que recommandez-vous pour le packing\/shipping afin de ne pas ab\u00eemer la fourniture. Si vous avez test\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s qui font cela, j\u2019aimerais bien leurs contacts. \u201d , demande une internaute sur le groupe \u201cJ\u2019ai test\u00e9 !\u201d.<\/strong><\/p>\n

Un autre est plut\u00f4t pr\u00e9occup\u00e9 de trouver \u201cun caf\u00e9 \u00e0 Maarif qui sert une d\u00e9licieuse Bissara au p\u2019tit d\u00e9j.\u201d<\/strong><\/p>\n

Dans un autre registre, sur le groupe des \u201cVoyageuses\u201d, une femme partage, en ces temps pand\u00e9miques, son exp\u00e9rience de voyage aller-retour Bruxelles\/ F\u00e8s. On y d\u00e9couvre comment les circonstances sont devenues un peu difficiles, notamment les nouvelles mesures prises par les a\u00e9roports pour endiguer le Coronavirus.<\/strong><\/p>\n

Et \u00e0 titre d\u2019anecdote, un jeune homme, bient\u00f4t mari\u00e9, demande les tarifs du Adoul. \u201c600 Dhs et un verre de th\u00e9\u201d, lui r\u00e9pond un autre.<\/strong><\/p>\n

Il est donc clair qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e8re du digital, le bouche-\u00e0-oreille, l\u2019outil marketing le plus ancien, est pass\u00e9 \u00e0 \u201cla vitesse num\u00e9rique\u201d devenant, plus que jamais, un crit\u00e8re d\u00e9cisif d\u2019achat pour le consommateur.<\/strong><\/p>\n

Chiffres \u00e0 l\u2019appui. Pr\u00e8s de 4 consommateurs sur 10 consultent les avis en ligne avant m\u00eame de se rendre au site de la marque et 60% des acheteurs lisent au minimum 3 avis sur un produit, selon une \u00e9tude de Trustpilot r\u00e9alis\u00e9e en 2018.<\/strong><\/p>\n

Tout ceci pour dire que l\u2019enjeu est d\u00e9sormais important pour les marques. Les avis en ligne repr\u00e9sentent un levier marketing \u00e0 exploiter mais aussi une opportunit\u00e9 \u00e0 double tranchants. D\u2019autant qu\u2019ils peuvent donner un coup de pouce \u00e0 l\u2019entreprise, ils sont aussi capables de nuire \u00e0 sa e-r\u00e9putation.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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