{"id":34811,"date":"2023-07-20T19:28:33","date_gmt":"2023-07-20T18:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=34811"},"modified":"2023-07-20T19:31:19","modified_gmt":"2023-07-20T18:31:19","slug":"les-campagnes-davis-client-limportance-de-transformer-le-consommateur-en-ambassadeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/les-campagnes-davis-client-limportance-de-transformer-le-consommateur-en-ambassadeur\/","title":{"rendered":"Les campagnes d\u2019avis client : L\u2019importance de transformer le consommateur en ambassadeur"},"content":{"rendered":"

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Une campagne de consommateurs, autrement dit une campagne d\u2019avis client, vise \u00e0 permettre aux consommateurs de tester un produit et de faire un retour sinc\u00e8re sur leur exp\u00e9rience avec ce produit.<\/span><\/strong><\/em><\/h2>\n


\nPar-Hanan Nachatti<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

MBA Communication & Marketing Strat\u00e9gique<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Un ambassadeur repr\u00e9sente une marque dont il partage la vision et les valeurs. Sa mission est de promouvoir et de commercialiser les produits de cette marque aupr\u00e8s de sa communaut\u00e9 afin d\u2019en booster la notori\u00e9t\u00e9 dans le but d\u2019augmenter les ventes.<\/span><\/strong><\/p>\n

Il existe diff\u00e9rentes campagnes d\u2019ambassadeurs.<\/span><\/strong><\/p>\n

La campagne dite d\u2019influence est la plus fr\u00e9quente parmi les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies qu\u2019\u00e9tablissent les marques. Pour ce type de campagne, les marques d\u00e9signent des personnalit\u00e9s publiques exer\u00e7ant d\u00e9j\u00e0 une grande influence sur les r\u00e9seaux sociaux. Cette notori\u00e9t\u00e9 leur permettant, en tant qu\u2019ambassadeurs, de toucher un grand nombre de personnes.<\/span><\/strong><\/p>\n

Si une campagne d’influence obtient des r\u00e9sultats \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de ciblage des clients la principale force d’une campagne de consommateurs est l’augmentation des ventes.<\/span><\/strong><\/p>\n

Un parcours client commence toujours par une \u00e9tape au cours de laquelle le consommateur se renseigne. Il s\u2019int\u00e9resse \u00e0 un produit et commence \u00e0 chercher des avis et des retours clients sur internet. Logiquement, un produit qui poss\u00e8de plusieurs avis est plus rassurant pour le futur client qui y trouve des renseignements sur la qualit\u00e9, les avantages et les inconv\u00e9nients, ce qui l\u2019aide dans la d\u00e9cision finale de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape d\u2019achat.<\/span><\/strong><\/p>\n

Une campagne de consommateurs, autrement dit une campagne d\u2019avis client, vise \u00e0 permettre aux consommateurs de tester un produit et de faire un retour sinc\u00e8re sur leur exp\u00e9rience avec ce produit.
\n\u00c0 la fin de la phase test, suite \u00e0 la publication de l\u2019avis et s\u2019il est satisfait, le testeur pourra acheter le produit avec une remise appliqu\u00e9e au prix d\u2019origine, sinon le produit retournera \u00e0 la marque.<\/span><\/strong><\/p>\n

Les avis des consommateurs peuvent \u00eatre \u00e9crits ou film\u00e9s en vid\u00e9o pour avoir une vision claire et plus d\u00e9taill\u00e9e du produit. Cette approche sert \u00e0 cr\u00e9er \u00e0 la fois un lien de proximit\u00e9 entre la marque et ses clients et de l\u2019engagement.<\/span><\/strong><\/p>\n

Les avis recueillis peuvent \u00eatre publi\u00e9s sur diff\u00e9rentes plateformes notamment sur la page produit d\u2019un site de e-commerce partenaire, sur la page de e-commerce officielle de la marque ou sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/strong><\/p>\n

Ce type de campagne<\/a> est efficace pour le lancement d\u2019un nouveau produit, pour d\u00e9stocker ou pour am\u00e9liorer une note d\u00e9j\u00e0 attribu\u00e9e \u00e0 un produit sur internet.<\/span><\/strong><\/p>\n

Il existe d\u2019ailleurs certaines plateformes telles que Bazaarvoice, Skeepers et Aviquali, qui se chargent de toutes les \u00e9tapes d\u2019une campagne d\u2019avis, du recrutement des ambassadeurs suivi de l\u2019envoi des produits, \u00e0 l\u2019obtention des avis des consommateurs et leur diffusion sur les plateformes sociales ou de e-commerce choisies par la marque.<\/span><\/strong><\/p>\n

Pour lancer une campagne d\u2019avis, il faut tout d\u2019abord <\/span>cr\u00e9er l\u2019offre<\/span>. Il est n\u00e9cessaire de mettre en avant certaines sp\u00e9cificit\u00e9s et quelques points forts du produit \u00e0 commercialiser pour convaincre le consommateur de le tester.<\/span><\/strong><\/p>\n

Une fois l\u2019offre cr\u00e9\u00e9e, il faut choisir les plateformes<\/span> pour diffuser les avis. Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les avis \u00e9crits et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre partag\u00e9s sur plusieurs plateformes.
\nLa s\u00e9lection se portera sur les plateformes les plus adapt\u00e9es et les plus consult\u00e9es par les consommateurs dans leur parcours d\u2019achat. Ensuite, vient le choix des canaux de communication pour <\/span>promouvoir l\u2019offre<\/span> aupr\u00e8s de l\u2019audience.
\nLes options courantes pour un ciblage grand public sont l\u2019emailing, les r\u00e9seaux sociaux et les plateformes de e-commerce. Pour un ciblage pr\u00e9cis, une campagne Social Ads personnalis\u00e9e est plus efficace.
\nAu moment du <\/span>choix des profils des consommateurs<\/span>, il est imp\u00e9ratif de choisir des personnes qui repr\u00e9senteront au mieux la marque.
\nPour cela, il est possible de joindre \u00e0 l\u2019offre promue une fiche \u00e0 remplir ou une demande de vid\u00e9o d\u2019introduction pour mieux connaitre les candidats.<\/span><\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s r\u00e9ception des avis, il est temps d\u2019analyser les retours des testeurs afin d\u2019<\/span>identifier des axes d\u2019am\u00e9lioration<\/span> et d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience consommateur.<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, les campagnes d\u2019avis sont un moyen qui permet d\u2019\u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience client afin d\u2019am\u00e9liorer la e-r\u00e9putation d\u2019une marque tout en valorisant l\u2019engagement et la fid\u00e9lisation des consommateurs.<\/span><\/strong><\/p>\n

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\u00a0   Une campagne de consommateurs, autrement dit une campagne d\u2019avis client, vise \u00e0 permettre aux consommateurs de tester un produit et de faire un retour sinc\u00e8re sur leur exp\u00e9rience avec ce produit. Par-Hanan Nachatti MBA Communication & Marketing Strat\u00e9gique Un ambassadeur repr\u00e9sente une marque dont il partage la vision et les valeurs. Sa mission […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":34812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[26,25,3884,6129,54],"tags":[7470,11431],"yst_prominent_words":[1756,3728,3569],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/C07BE609-48A8-413A-B93A-25D29F7EB1AC.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34811"}],"collection":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34811"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34811\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34815,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34811\/revisions\/34815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34811"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=34811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}