{"id":33095,"date":"2023-06-13T11:42:57","date_gmt":"2023-06-13T10:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=33095"},"modified":"2023-06-13T11:42:57","modified_gmt":"2023-06-13T10:42:57","slug":"radeema-accelere-sa-transformation-digitale-et-dematerialise-ses-services-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/radeema-accelere-sa-transformation-digitale-et-dematerialise-ses-services-clients\/","title":{"rendered":"RADEEMA acc\u00e9l\u00e8re sa transformation digitale et d\u00e9mat\u00e9rialise ses services clients"},"content":{"rendered":"

Marrakech, le 13 juin 2023 : RADEEMA, la R\u00e9gie Autonome de Distribution d’Eau et d’\u00c9lectricit\u00e9 de Marrakech, \u0153uvre en continu pour d\u00e9velopper la proximit\u00e9 client. Fid\u00e8le \u00e0 cet engagement<\/a>, la R\u00e9gie est en train d\u2019op\u00e9rer une modernisation en profondeur de ses outils de gestion et des services rendus \u00e0 la client\u00e8le. <\/strong><\/h2>\n

\u00ab La RADEEMA est engag\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer de mani\u00e8re permanente<\/a> la qualit\u00e9 de ses services et \u00e0 satisfaire sa client\u00e8le en proposant des solutions innovantes \u00e0 la pointe de la technologie. Ces solutions s\u2019appuient fortement sur la simplification des d\u00e9marches qu\u2019offre la digitalisation tout en garantissant l\u2019instantan\u00e9it\u00e9, l\u2019accessibilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9\u201d, a d\u00e9clar\u00e9 M.Mourad OUBOHO, Responsable D\u00e9veloppement Client\u00e8le \u00e0 la RADEEMA.<\/strong><\/p>\n

L\u2019engagement au service de la satisfaction des clients se manifeste \u00e0 travers le d\u00e9veloppement de nouveaux canaux digitaux et d\u2019exploitation, de l\u2019intelligence artificielle au service du renforcement de la relation de la R\u00e9gie avec ses clients. La RADEEMA est l\u2019un des pr\u00e9curseurs au Maroc de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des d\u00e9marches destin\u00e9es \u00e0 la client\u00e8le, \u00e0 travers notamment le d\u00e9ploiement de son agence en ligne, de son application mobile, de ses bornes de services intelligentes, de son service d\u2019envoi de SMS, ou encore de l\u2019utilisation avanc\u00e9e de solutions de mobilit\u00e9 dans la gestion du processus client\u00e8le…<\/strong><\/p>\n

La RADEEMA a r\u00e9cemment mis en place un Bureau d\u2019Ordre Digital, portail public destin\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble ses partenaires. Ce portail permet de d\u00e9poser num\u00e9riquement des courriers sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer physiquement, et offre ainsi une meilleure tra\u00e7abilit\u00e9 des courriers.<\/strong><\/p>\n

Les r\u00e9seaux et le comptage intelligents sont \u00e9galement partie int\u00e9grante de la strat\u00e9gie de la RADEEMA avec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la t\u00e9l\u00e9-rel\u00e8ve pour le segment des grands comptes et l\u2019\u00e9tude de la mise en place d\u2019une infrastructure Smart-Grid pour la gestion intelligente des r\u00e9seaux RADEEMA. Ces outils, combin\u00e9s avec l\u2019intelligence artificielle et la Big Data permettront le d\u00e9veloppement progressif des r\u00e9seaux et son adaptation ainsi que celle des services li\u00e9s aux mutations du secteur de la distribution d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 au Royaume.<\/strong><\/p>\n

La RADEEMA a \u00e9galement lanc\u00e9 la Smart-Rel\u00e8ve, solution d\u2019automatisation, de fiabilisation du processus de lecture, de facturation des compteurs et de transmission des factures en temps r\u00e9el. Cette solution permettra \u00e9galement l\u2019envoi intuitif des SMS, des index lus et des factures \u00e9tablies, en totale transparence avec le client.<\/strong><\/p>\n

D\u2019autre part, la RADEEMA, qui met la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de sa client\u00e8le au centre de ses pr\u00e9occupations, a \u00e9galement mis en place un syst\u00e8me de Management de la S\u00e9curit\u00e9 de l\u2019Information (SMSI) conform\u00e9ment \u00e0 la norme ISO 27001. Ce dispositif technique et organisationnel permet d\u2019assurer une protection, entre autres, des donn\u00e9es de la client\u00e8le de la RADEEMA tout au long de leur cycle de vie. Il garantit \u00e9galement que le stockage, la transmission et les traitements des donn\u00e9es se font en toute conformit\u00e9 avec les dispositions l\u00e9gales et r\u00e9glementaires en vigueur.<\/strong><\/p>\n

A noter enfin qu\u2019en 2022, plus de 9 millions de SMS et de 400 000 Emails ont \u00e9t\u00e9 \u00e9chang\u00e9s entre la RADEEMA et ses clients, avec un taux de satisfaction de la client\u00e8le de 97%.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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