{"id":30140,"date":"2023-02-03T16:33:38","date_gmt":"2023-02-03T15:33:38","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=30140"},"modified":"2023-02-03T16:33:38","modified_gmt":"2023-02-03T15:33:38","slug":"total-experience-vers-une-nouvelle-strategie-gagnante-livre-blanc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/total-experience-vers-une-nouvelle-strategie-gagnante-livre-blanc\/","title":{"rendered":"Total Experience : vers une nouvelle strat\u00e9gie gagnante (livre blanc)"},"content":{"rendered":"

Le Groupement des annonceurs du Maroc<\/a> (GAM) et l’Association des utilisateurs des syst\u00e8mes d’information (AUSIM) en partenariat avec l’agence de transformation digitale Gear9 et le bureau d’\u00e9tudes IPSOS, ont le plaisir d’annoncer la parution exclusive du livre blanc Total Experience : vers une nouvelle strat\u00e9gie gagnante.<\/strong><\/h2>\n

Ce livre blanc, publi\u00e9 le 2 f\u00e9vrier 2023, s’adresse aux professionnels du marketing et de la transformation digitale et offre une vue d’ensemble compl\u00e8te sur la notion de la \u00ab Total Experience (TX) \u00bb.<\/strong><\/p>\n

Bas\u00e9 sur une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de dirigeants d’entreprises marocaines, ce livre blanc vise \u00e0 expliciter le concept de Total Experience,<\/a> \u00e0 d\u00e9montrer son int\u00e9r\u00eat strat\u00e9gique pour les soci\u00e9t\u00e9s et institutions, \u00e0 d\u00e9velopper des approches pour mettre en place des strat\u00e9gies con\u00e7ues sur ce concept, \u00e0 r\u00e9aliser une analyse syst\u00e9mique du contexte marocain pour identifier les opportunit\u00e9s et les freins, \u00e0 relever les synergies \u00e0 utiliser entre les d\u00e9partements IT et marketing pour r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement de ces strat\u00e9gies et \u00e0 pr\u00e9senter des \u00e9tudes de cas multisectoriels nationaux et internationaux pour montrer l’impact business de telles m\u00e9thodes.<\/strong><\/p>\n

Mais qu\u2019est-ce que la Total Exp\u00e9rience ? La Total Experience (TX) est une tendance r\u00e9cente dont l\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer les usages et exp\u00e9riences des utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 la technologie et \u00e0 une meilleure optimisation des donn\u00e9es. La nouveaut\u00e9 est que la TX,\u00a0 afin d’augmenter les performances commerciales de l\u2019entreprise, pr\u00f4ne la mise en avant de l\u2019exp\u00e9rience de toutes les parties prenantes, et non pas seulement des clients.<\/strong><\/p>\n

La TX conjugue en effet toutes les exp\u00e9riences dans un terme g\u00e9n\u00e9rique qui int\u00e8gre l’exp\u00e9rience client (CX), l’exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX), la multi-exp\u00e9rience (MX) et l’exp\u00e9rience utilisateur (UX). C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la r\u00e9union de toutes ces exp\u00e9riences que Gartner a identifi\u00e9e fin 2020 comme une des tendances strat\u00e9giques majeures \u00e0 m\u00eame d\u2019aider les entreprises \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer revenus et r\u00e9sultats, \u00e0 un rythme plus rapide. Avec la TX, les technologies sont align\u00e9es et combin\u00e9es pour am\u00e9liorer non seulement l’exp\u00e9rience des clients, mais \u00e9galement celle des collaborateurs.<\/strong><\/p>\n

Dans ce livre blanc, le lecteur pourra en saisir les applications concr\u00e8tes \u00e0 travers la contribution de plusieurs experts reconnus dans leur domaine et les t\u00e9moignages de diff\u00e9rents acteurs et professionnels, qui partagent leur exp\u00e9rience et les strat\u00e9gies qu’ils adoptent pour parfaire la Total Experience au sein de leur organisation.<\/strong><\/p>\n

\u00c0 ce propos, Hicham Chiguer, Pr\u00e9sident de l\u2019AUSIM pr\u00e9cise que, \u00ab Ce guide est une v\u00e9ritable mine d’or pour les entreprises et institutions marocaines qui souhaitent s’appuyer sur les derni\u00e8res tendances et les meilleures pratiques pour impl\u00e9menter des strat\u00e9gies de Total Experience \u00bb.<\/strong><\/p>\n

Parmi les grands enseignements de ce livre blanc figure le fait que la Total Experience combine de nombreuses disciplines d’optimisation de v\u00e9cu et de ressenti g\u00e9n\u00e9ralement group\u00e9es dans les cat\u00e9gories d’exp\u00e9rience utilisateur (UX), d’exp\u00e9rience client (CX), de multi-exp\u00e9rience (MX) et d’exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX). selon un communique de presse.<\/strong><\/p>\n

L’ouvrage d\u00e9montre \u00e9galement que la Total Experience s’exprime par une transition vers la qualit\u00e9 de service, la qualit\u00e9 de suivi, la qualit\u00e9 d’environnement et la qualit\u00e9 des relationnels digital et physique, visant \u00e0 mieux comprendre les humains qui gravitent autour de la marque et \u00e0 leur offrir de meilleures exp\u00e9riences.<\/strong><\/p>\n

Ainsi, Mounir Bouchiha, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Gear9 confirme que \u00ab Ce livre blanc pr\u00e9sente une analyse approfondie des exp\u00e9riences offertes par les entreprises marocaines, montrant la n\u00e9cessit\u00e9 d’une collaboration plus \u00e9troite en valorisant les talents internes entre les d\u00e9partements pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et align\u00e9e sur les objectifs de l’entreprise \u00bb.<\/strong><\/p>\n

Les dirigeants et gestionnaires marocains ont une compr\u00e9hension variable de l’importance strat\u00e9gique de la Total Experience, mais en saisissent g\u00e9n\u00e9ralement le b\u00e9n\u00e9fice. Les principales limitations sont souvent li\u00e9es \u00e0 l’effort n\u00e9cessaire \u00e0 une grande \u00e9chelle, \u00e0 l’adh\u00e9sion des \u00e9quipes aux principes et au co\u00fbt effectif de la Total Experience sur les processus internes.<\/strong><\/p>\n

Youssef Cheikhi, Pr\u00e9sident du GAM pr\u00e9cise \u00ab Le livre blanc Total Experience : vers une nouvelle strat\u00e9gie gagnante est un guide pratique pour les professionnels du marketing et de la transformation digitale qui souhaitent d\u00e9couvrir les opportunit\u00e9s et les freins derri\u00e8re le d\u00e9ploiement d’une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur la Total Experience au Maroc \u00bb.<\/strong><\/p>\n

Le livre blanc r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que, parmi les diff\u00e9rents concepts, la CX (exp\u00e9rience client) est celle qui est la plus prioris\u00e9e par les entreprises. En effet, de plus en plus d\u2019organisations comprennent l’importance de satisfaire les besoins et les attentes de leurs clients, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9putation de la marque.<\/strong><\/p>\n

Les entreprises investissent donc dans des technologies pour optimiser les interactions avec les clients et leur offrir une exp\u00e9rience unique et personnalis\u00e9e. Les donn\u00e9es et les analyses sont \u00e9galement utilis\u00e9es pour \u00e9valuer les performances de la CX et apporter les modifications n\u00e9cessaires.<\/strong><\/p>\n

Luc Durand, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Ipsos ajoute, \u00ab la pr\u00e9sence mondiale d\u2019Ipsos nous permet d\u2019appr\u00e9cier \u00e0 quel point la TX est une pratique adopt\u00e9e fortement et rapidement mondialement.<\/strong><\/p>\n

Ce livre blanc fournira aux organisations un guide et un plan de marche inestimable \u00e0 cet effet. Notre d\u00e9marche de consultation aupr\u00e8s de la communaut\u00e9 professionnelle marocaine nous a permis de constater que la TX dispose d\u2019une moins grande notori\u00e9t\u00e9 que certaines de ses composantes telles que la CX et UX. Mais qu\u2019\u00e0 cela me tienne, l\u2019int\u00e9r\u00eat est l\u00e0 et, lorsqu\u2019on la d\u00e9couvre, elle g\u00e9n\u00e8re une forte volont\u00e9 d\u2019adoption. Elle devient donc progressivement un incontournable et un atout majeur pour les organisations qui l\u2019adoptent \u00bb.<\/strong><\/p>\n

la collaboration entre les \u00e9quipes internes et la participation active des employ\u00e9s sont consid\u00e9r\u00e9es comme des facteurs cl\u00e9s pour r\u00e9ussir dans la mise en \u0153uvre de la CX. En somme, le livre blanc souligne l’importance de la CX pour les entreprises et montre les diff\u00e9rents moyens par lesquels elles peuvent l’am\u00e9liorer pour augmenter leur succ\u00e8s sur le march\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Source<\/span> : Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e dans le cadre du livre blanc \u00ab Total Experience : vers une nouvelle strat\u00e9gie gagnante. \u00bb<\/strong><\/p>\n

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\u00c0 propos du GAM :<\/strong><\/span><\/p>\n

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Cr\u00e9\u00e9 en 1984, le Groupement des annonceurs du Maroc (GAM<\/a>) est l\u2019unique repr\u00e9sentant des annonceurs, des marques et des marketeurs au Maroc.<\/strong><\/p>\n

Le GAM compte actuellement une centaine de membres de toutes tailles et de tous secteurs d\u2019activit\u00e9 (multinationales, grands groupes nationaux, PME) repr\u00e9sentant plus de 95% des investissements publicitaires au Maroc (estim\u00e9s \u00e0 plus de 6 milliards de dirhams). Le GAM est membre de la F\u00e9d\u00e9ration mondiale des annonceurs (WFA) depuis 1989.<\/strong><\/p>\n

En plus de la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats directs de ses membres, le GAM contribue \u00e0 professionnaliser la pratique du marketing et de la communication en renfor\u00e7ant l\u2019expertise de ces derniers et en faisant la promotion d\u2019une publicit\u00e9 responsable et respectueuse du public, n\u00e9cessaire pour la construction de la confiance des consommateurs envers les marques.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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