{"id":17291,"date":"2021-06-04T11:59:21","date_gmt":"2021-06-04T10:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=17291"},"modified":"2021-06-04T11:59:21","modified_gmt":"2021-06-04T10:59:21","slug":"loncf-lance-quatre-nouveaux-services-pour-pour-plus-davantages-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/loncf-lance-quatre-nouveaux-services-pour-pour-plus-davantages-client\/","title":{"rendered":"L’ONCF lance quatre nouveaux services pour pour plus d’avantages client"},"content":{"rendered":"

Rabat: Le12.ma<\/strong><\/span><\/p>\n

Anticipant le retour vers une mobilit\u00e9 normale, l’Office national des chemins de fer (ONCF) a lanc\u00e9 de nouveaux services pour un voyage, plus simple, plus facile, plus accessible et plus agr\u00e9able.<\/strong><\/p>\n

Lanc\u00e9s successivement depuis le 28 mai et jusqu\u2019au 15 juin 2021, ces quatre nouveaux services visent la prise en charge globale du client, indique l’Office dans un communiqu\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Ces services, 100% digitalis\u00e9s couvriront toutes les \u00e9tapes du parcours client depuis l\u2019information sur le voyage et l\u2019achat du billet jusqu\u2019au service \u00e0 bord et bien au-del\u00e0 de la gare, en vue d’anticiper le retour vers une mobilit\u00e9 normale apr\u00e8s un contexte sanitaire qui a fortement impact\u00e9 les habitudes de d\u00e9placement.<\/strong><\/p>\n

Il s’agit d’un service Train+ Auto enrichi, un service de proximit\u00e9 \u00ab\u00a0Khidmat Al Qorb\u00a0\u00bb renforc\u00e9, un nouveau canal conversationnel propos\u00e9 : \u00ab M\u2019ONCF \u00bb et une nouvelle carte de restauration Al boraq labellis\u00e9e \u00ab\u00a0Chhiwat mama\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise l’Office, ajoutant qu’un service Train+ Auto enrichi qui offre d\u00e9sormais, en plus de la location, une formule autopartage d\u00e9velopp\u00e9e en partenariat avec Carmine.<\/strong><\/p>\n

Ce service innovant permet aux clients, depuis le 28 mai 2021, d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 un v\u00e9hicule en libre-service. Sur une simple r\u00e9servation \u00e0 l\u2019avance \u00e0 partir du site www.oncf-voyages.ma interfac\u00e9e avec la plateforme Carmine 100% digitalis\u00e9e, il permet de b\u00e9n\u00e9ficier de mani\u00e8re aussi pratique que rapide d\u2019une offre pr\u00e9f\u00e9rentielle accordant aux usagers du train de profiter de 2 heures gratuites sur les v\u00e9hicules Carmine mise \u00e0 leur disposition en autopartage.<\/strong><\/p>\n

Ces voitures sont, d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, disponibles et peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es par les clients dans les gares de Casa- Voyageurs, Casa-Port, Ain Sebaa, l\u2019Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-Ville et Marrakech, a-t-on poursuivi de m\u00eame source.<\/strong><\/p>\n

Pour rappel, le service Train+ Auto d\u00e9velopp\u00e9 par l\u2019ONCF vise \u00e0 offrir aux voyageurs des solutions de transports de bout en bout compl\u00e9mentaires au train, en partenariat avec des professionnels dans le domaine de la location de voiture ayant r\u00e9pondu aux crit\u00e8res requis par l\u2019ONCF.<\/strong><\/p>\n

Un service de proximit\u00e9 \u2018\u2019Khidmat Al Qorb \u2018\u2019 renforc\u00e9, apr\u00e8s le succ\u00e8s d\u2019un premier lancement op\u00e9r\u00e9 en octobre 2020, ce nouveau canal de vente, qui a permis de rendre l\u2019achat du billet de train encore plus accessible aux clients, via le r\u00e9seau Tashilat et Chaabi Cash, l\u2019ONCF \u00e9tend ce service \u00e0 son partenaire Barid Cash et totalise ainsi une pr\u00e9sence \u00e0 travers plus de 3800 agences, pour \u00eatre davantage plus proche du plus grand nombre de voyageurs.<\/strong><\/p>\n

Ce service renforc\u00e9, vient compl\u00e9ter les autres canaux que l\u2019Office met \u00e0 la disposition de ses clients, \u00e0 savoir, son site marchand www.oncf-voyages.ma et son r\u00e9seau de points de vente en gares (guichets et automates).<\/strong><\/p>\n

Un nouveau canal conversationnel propos\u00e9 : \u00ab M\u2019ONCF \u00bb est le nouveau-n\u00e9 des services digitaux qui vient, \u00e0 partir du 10 juin 2021, renforcer plus encore la relation client et enrichir les canaux conversationnels instantan\u00e9s de l\u2019Office, compl\u00e9tant la gamme des canaux digitaux d\u2019information et de relation client existants : 2255, www.oncf.ma, www.oncf-voyages.ma et ONCF TRAFIC.<\/strong><\/p>\n

Baptis\u00e9 M\u2019ONCF, le Chatbot ONCF vise \u00e0 d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information utile \u00e0 tous les clients voyageurs en leur apportant une assistance virtuelle en temps r\u00e9el 24h sur 24 et 7 jours sur 7 afin de leur faciliter l\u2019exp\u00e9rience voyage.<\/strong><\/p>\n

Dans sa premi\u00e8re version, M\u2019ONCF r\u00e9pondra sur WhatsApp au 06 67 65 22 55 par \u00e9crit en Arabe classique, Darija et Fran\u00e7ais aux questions des voyageurs \u00e9crites et Audio sur les horaires et tarifs des trains, les assistera \u00e0 l\u2019achat des tickets et les dirigera vers le site marchand de l\u2019ONCF www.oncf-voyages.ma. Il sera au fur et \u00e0 mesure am\u00e9lior\u00e9 pour mieux accompagner les clients dans leur voyage.<\/strong><\/p>\n

Il s’agit \u00e9galement d’une nouvelle carte de restauration Al boraq labellis\u00e9e \u00abChhiwat mama\u00bb qui offre de nouvelles exp\u00e9riences gustatives, \u00e0 travers des recettes faites maison qui viennent r\u00e9pondre aux attentes des voyageurs Al boraq en mati\u00e8re de restauration.<\/strong><\/p>\n

La nouvelle carte pr\u00e9voit une vari\u00e9t\u00e9 de produits pour s\u2019adapter aux envies de repas chauds ou froids et de pause gourmandes tant sucr\u00e9es que sal\u00e9es. Avec en plus, la particularit\u00e9 d\u2019une recette exclusive cr\u00e9\u00e9e par Chef Khadija, sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour les clients Al boraq et qui sera d\u00e9voil\u00e9e en avant-premi\u00e8re \u00e0 travers une d\u00e9gustation \u00e0 partir du 4 juin 2021, a soulign\u00e9 l’Office.<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Toutes les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 son offre, l\u2019ONCF met encore et toujours le Client au centre de son attention, et n\u2019a de souci que de lui faciliter chaque jour davantage sa mobilit\u00e9 tout en lui faisant red\u00e9couvrir le plaisir du voyage par train\u00a0\u00bb, a relev\u00e9 la m\u00eame source.<\/strong><\/p>\n

L\u2019ONCF invite son aimable client\u00e8le, pour tout compl\u00e9ment d\u2019information sur ces nouveaux services, \u00e0 s\u2019informer aupr\u00e8s de ses \u00e9quipes en gares et \u00e0 bord des trains ainsi qu\u2019\u00e0 travers le Centre de Relations Clients (2255 – co\u00fbt de la communication locale), les sites web (www.oncf.ma et www.oncf-voyages.ma), ainsi que sur ses pages officielles des r\u00e9seaux sociaux ONCF et Al boraq.<\/strong><\/p>\n

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