{"id":14768,"date":"2021-03-14T13:35:43","date_gmt":"2021-03-14T12:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=14768"},"modified":"2021-03-14T13:35:43","modified_gmt":"2021-03-14T12:35:43","slug":"lacces-a-linformation-le-pivot-de-la-protection-du-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/lacces-a-linformation-le-pivot-de-la-protection-du-consommateur\/","title":{"rendered":"L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, le pivot de la protection du consommateur"},"content":{"rendered":"

Casablanca \u2013 le12<\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019acc\u00e8s \u00e0 une information fiable, transparente, suffisante et compr\u00e9hensible s\u2019av\u00e8re plus que jamais une des cl\u00e9s fondamentales pour favoriser davantage le respect et la protection des droits du consommateur contre toute pratique commerciale d\u00e9loyale.<\/strong><\/p>\n

Cette information permet en effet aux consommateurs un acc\u00e8s facile et l\u00e9gal \u00e0 leurs droits \u00e0 m\u00eame d\u2019\u00e9liminer davantage le risque de souscrire \u00e0 des conditions d\u00e9savantageuses.<\/strong><\/p>\n

Au Maroc, le l\u00e9gislateur a instaur\u00e9, dans ce cadre, une obligation d\u2019information \u00e0 la charge du professionnel. La loi 31-08 \u00e9dictant les mesures prises pour la protection des droits des consommateurs, est d\u2019ailleurs une base juridique permettant au consommateur de jouir de tous ses droits dont la reconnaissance de son r\u00f4le en tant qu\u2019acteur \u00e9conomique, \u00e0 travers la mise en place des m\u00e9canismes instaurant l\u2019obligation d\u2019informer au pr\u00e9alable et de le prot\u00e9ger contre toutes les pratiques commerciales abusives.<\/strong><\/p>\n

\u201cLe droit \u00e0 l\u2019information qui fournit au consommateur toutes les informations n\u00e9cessaires avant la conclusion d\u2019un contrat de vente figure parmi les droits fondamentaux du consommateur. Un consommateur doit \u00eatre averti, inform\u00e9, actif, et conscient de la l\u00e9gitimit\u00e9 de sa cause\u201d, a soulign\u00e9 le Pr\u00e9sident de la F\u00e9d\u00e9ration Nationale des Associations du Consommateur (FNAC), Ouadie Madih, dans un entretien accord\u00e9 \u00e0 la MAP \u00e0 l\u2019occasion de la c\u00e9l\u00e9bration de la journ\u00e9e internationale des droits des consommateurs, c\u00e9l\u00e9br\u00e9e le 15 mars de chaque ann\u00e9e.<\/strong><\/p>\n

Le mouvement consum\u00e9riste au Maroc a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 1993, mais il n\u2019a connu son apog\u00e9e qu\u2019\u00e0 partir des ann\u00e9es 2000, notamment avec la promulgation en 2011 de la loi de protection du consommateur 31.08, a-t-il fait savoir.<\/strong><\/p>\n

Et de soutenir que durant cette p\u00e9riode, la protection des droits des consommateurs a connu une \u00e9volution passant d\u2019une phase o\u00f9 le consommateur marocain ne connaissait pas ses droits \u00e0 l\u2019\u00e9tat actuel o\u00f9 le consommateur peut pr\u00e9tendre \u00e0 une connaissance de ses droits, gr\u00e2ce \u00e0 ce droit d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information.<\/strong><\/p>\n

D\u00e8s lors, cette information permet d\u2019am\u00e9liorer la position du consommateur \u00e0 l\u2019\u00e9gard du professionnel pour jouer un r\u00f4le essentiel dans la d\u00e9termination de la qualit\u00e9 des relations entre ce consommateur et ses partenaires.<\/strong><\/p>\n

A cet effet, elle augmente le degr\u00e9 de connaissance et permet aux consommateurs de jouir pleinement de leurs droits. \u201cNous sommes encore au d\u00e9but du chemin. Nous, en tant que F\u00e9d\u00e9ration des associations des consommateurs, qui a vu le jour en 2003, ma\u00eetrisons le march\u00e9 de la consommation au Maroc. Nous \u0153uvrons \u00e0 ce que la protection des droits des consommateurs soit une culture acquise par le consommateur lui-m\u00eame et par toutes les parties prenantes, \u00e0 savoir l\u2019\u00c9tat, les professionnels, les autorit\u00e9s de contr\u00f4les.. \u201c, a dit M. Madih.<\/strong><\/p>\n

\u201cNous ne pouvons pas pr\u00e9tendre une protection de ces droits uniquement en informant. Le souci que nous rencontrons est l\u2019incompr\u00e9hension et la non implication des professionnels dans le processus de la d\u00e9fense. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information demeure encore limit\u00e9\u201d, a-t-il d\u00e9plor\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Le pr\u00e9sident de la FNAC a, dans ce sens, not\u00e9 que les associations doivent veiller au respect des droits du consommateur \u00e0 savoir son droit \u00e0 l\u2019information, \u00e0 la protection de ses int\u00e9r\u00eats \u00e9conomiques, \u00e0 la repr\u00e9sentation, \u00e0 la r\u00e9tractation, au choix, et \u00e0 l\u2019\u00e9coute.<\/strong><\/p>\n

La F\u00e9d\u00e9ration, a-t-il poursuivi, \u0153uvre dans ce cadre pour la mise en place des associations de proximit\u00e9 toutes proches du consommateur pour l\u2019\u00e9couter, l\u2019orienter et le sensibiliser. \u201cAvec le soutien du minist\u00e8re de l\u2019Industrie, nous avons mis en place en 2019 des guichets consommateurs professionnels qui sont des outils d\u2019aide et d\u2019orientation\u201d.<\/strong><\/p>\n

Ces guichets sont disponibles et travaillent \u00e0 longueur de journ\u00e9e pour r\u00e9ceptionner les r\u00e9clamations des consommateurs dans des locaux d\u00e9di\u00e9s. Les agents responsables des guichets sont au minimum des licenci\u00e9s form\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9coute, \u00e0 l\u2019orientation et au traitement des dol\u00e9ances des plaignants.<\/strong><\/p>\n

\u201cCette ann\u00e9e, on est arriv\u00e9 \u00e0 recevoir un nombre assez important de r\u00e9clamations au niveau national \u00e0 travers nos 16 guichets professionnels qui assurent l\u2019orientation, l\u2019information, le conseil et l\u2019assistance ou le traitement de litige\u201d, a indique M. Madih.<\/strong><\/p>\n

L\u2019information du consommateur rev\u00eat une grande importance au sein des guichets, a-t-il relev\u00e9, pr\u00e9cisant qu\u2019elle s\u2019inscrit dans ses pr\u00e9occupations de pr\u00e9vention et permettra \u00e0 moyen terme d\u2019\u00e9viter les conflits entre consommateurs et fournisseurs.<\/strong><\/p>\n

En 2020, la FNAC a enregistr\u00e9 pr\u00e8s de 2.278 r\u00e9clamations dans tous secteurs d\u2019activit\u00e9s confondus. Le secteur du commerce et de l\u2019industrie affiche le taux le plus \u00e9lev\u00e9 avec 643 r\u00e9clamations, suivi de l\u2019\u00c9nergie et de l\u2019Eau (536 ), de l\u2019\u00c9ducation (342) et des services financiers (155), a pr\u00e9cis\u00e9 M. Madih.<\/strong><\/p>\n

Ces r\u00e9clamations portent sur plusieurs aspects, \u00e0 savoir les prestation de services, les augmentations non justifi\u00e9es des prix, les clauses abusives, la qualit\u00e9 des produits et services, les fraudes, l\u2019affichage des prix, les condition de vente, a-t-il fait savoir.<\/strong><\/p>\n

\u201cLa protection des droits du consommateur est l\u2019affaire de tous. Il s\u2019agit d\u2019une culture que l\u2019on doit enseigner d\u00e8s le plus jeune \u00e2ge. Aujourd\u2019hui, nous devons tous prendre conscience des enjeux et comprendre ce qu\u2019est une consommation saine et responsable\u201d, a insist\u00e9 M. Madih.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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