{"id":13567,"date":"2021-02-22T23:55:58","date_gmt":"2021-02-22T22:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=13567"},"modified":"2021-02-22T23:55:58","modified_gmt":"2021-02-22T22:55:58","slug":"e-commerce-alimentaire-au-maroc-marjane-holding-livre-son-retour-dexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/e-commerce-alimentaire-au-maroc-marjane-holding-livre-son-retour-dexperience\/","title":{"rendered":"E-commerce alimentaire au Maroc ? Marjane Holding livre son retour d\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Pionnier de la grande distribution moderne omnicanale au Maroc depuis 1990, Marjane Holding livre son retour d\u2019exp\u00e9rience riche d\u2019enseignements sur la fa\u00e7on dont ses clients du e-commerce alimentaire consomment.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Par: Rhita Elbacha <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s plus de 4 mois de lancement grand public, le e-commerce de Marjane Holding a ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de <\/span>600.000<\/span> t\u00e9l\u00e9chargements <\/span>de son application et rassemble actuellement <\/span>535.000 utilisateurs actifs<\/span> chaque mois.<\/span><\/strong><\/p>\n

95%<\/span> des clients commandent \u00e0 travers l\u2019application Marjane et les <\/span>5%<\/span> restants sur le site web www.marjane.ma.<\/span><\/strong><\/p>\n

90% des clients du e-commerce Marjane se disent tr\u00e8s satisfaits du service et recommandent l\u2019achat en ligne chez Marjane.<\/span><\/strong><\/p>\n

L’offre est disponible \u00e0 <\/span>Casablanca<\/span>, qui regroupe la majorit\u00e9 des clients avec pr\u00e8s de <\/span>61%<\/span> des commandes, mais aussi <\/span>Rabat (15%)<\/span>, <\/span>Sal\u00e9 (10%),<\/span> Marrakech (10%)<\/span> Mohammedia, F\u00e8s, Mekn\u00e8s et Agadir.<\/span><\/strong><\/p>\n

Avec l’objectif de couvrir prochainement l’ensemble du pays, le e-commerce de Marjane Holding permet de faire ses courses, qu\u2019il s\u2019agisse des grandes courses mensuelles comme des petites, en profitant d’une s\u00e9lection de <\/span>6 000 articles<\/span> \u00e0 prix magasin et des promos Marjane, avec des stocks remis \u00e0 jour en temps r\u00e9el. L’application est utilis\u00e9e par des clients qui sont \u00e0 <\/span>54 % des hommes<\/span> et <\/span>46 % des femmes<\/span>.<\/span><\/strong><\/p>\n

Depuis son lancement, le e-commerce de Marjane Holding livre \u00e0 domicile un panier moyen de <\/span>35 kilos<\/span> avec pr\u00e8s d’un tiers des commandes hebdomadaires (<\/span>32 %<\/span>) remises les dimanches et lundis. <\/span><\/strong><\/p>\n

Les articles les plus demand\u00e9s sont:\u00a0\u00ab\u00a0Les produits laitiers et les \u0153ufs <\/span>(22 %),<\/span>Les produits d’\u00e9picerie <\/span>(20 %)<\/span>, Les produits du march\u00e9 <\/span>(17 %)\u00a0\u00bb.<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019une des observations int\u00e9ressantes du e-commerce est la commande pass\u00e9e par des clients pour le compte de proches. Cette nouvelle mani\u00e8re de commander des produits alimentaires a aid\u00e9 nos clients \u00e0 faire preuve de soutien et de g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 envers leurs proches.<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019autre constatation a \u00e9t\u00e9 le don, par certains clients, de la cagnotte accumul\u00e9e \u00e0 des personnes en difficult\u00e9 ou \u00e0 des proches (enfants, parents). En effet, le programme fid\u00e9lit\u00e9 de Marjane et Marjane Market permet aux b\u00e9n\u00e9ficiaires de cumuler des \u201cdirhams\u201d sur leur espace personnel, lesquels \u201cdirhams\u201d peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 des proches.<\/span><\/strong><\/p>\n

La pr\u00e9paration des commandes et la livraison ont \u00e9t\u00e9, quant \u00e0 elles, pens\u00e9es afin d\u2019une part de pouvoir livrer rapidement nos clients, et d\u2019autre part d\u2019avoir le moins d\u2019empreinte carbone possible.<\/span><\/strong><\/p>\n

C\u2019est pourquoi, que ce soit de la pr\u00e9paration \u00e0 la livraison, les commandes passent par un filtre technologique. Les pr\u00e9parateurs sont \u00e9quip\u00e9s de terminaux leur indiquant l\u2019emplacement exact des produits dans les rayons. La livraison se fait quant \u00e0 elle apr\u00e8s un calcul des lieux de livraison des diff\u00e9rentes commandes. D\u00e8s lors que le client renseigne son lieu de livraison, la commande est alors dirig\u00e9e vers le magasin le plus proche. Le calcul des circuits de livraison d\u00e9termine alors les options les plus courtes et les plus rapides pour acheminer au plus vite les<\/span><\/strong><\/p>\n

produits \u00e0 nos clients. <\/span><\/strong><\/p>\n

Sur les trois derniers mois, la moyenne de temps de pr\u00e9paration d\u2019une commande a \u00e9t\u00e9 de <\/span>35 mn<\/span> et le kilom\u00e9trage moyen r\u00e9alis\u00e9 de <\/span>6 kilom\u00e8tres<\/span>.<\/span><\/strong><\/p>\n

Outre le paiement en ligne, avec un d\u00e9bit apr\u00e8s livraison, mais aussi par TPE (pour la premi\u00e8re fois au Maroc des livreurs sont \u00e9quip\u00e9s de TPE) ou esp\u00e8ces aupr\u00e8s des livreurs, le e-commerce de Marjane Holding propose un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s pour simplifier le quotidien (espace fid\u00e9lit\u00e9, historiques d\u2019achats, offres personnalis\u00e9es, etc.) avec la garantie d’une exp\u00e9rience client sur-mesure.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

La nouvelle version de l\u2019application e-commerce de Marjane Holding offre une nouvelle exp\u00e9rience aux clients tout en leur permettant de scanner les produits qu\u2019ils souhaitent acheter et de t\u00e9l\u00e9charger leurs factures.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00c0 propos de Marjane Holding<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Pionnier de la grande distribution moderne au Maroc, Marjane Holding a su amener depuis plus de 30 ans, les produits du commerce moderne au grand public, dans les grands centres urbains comme dans les villes moyennes.<\/span><\/strong><\/p>\n

Marjane Holding g\u00e8re \u00e9galement 230 000 m\u00e8tres carr\u00e9s de galeries marchandes, de parcs d\u2019activit\u00e9s et de shopping malls de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration.<\/span><\/strong><\/p>\n

Avec ses 11 000 collaborateurs et plus de 120 points de vente dans 30 villes, Marjane Holding effectue plus de 100 millions de transactions par an.<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0 Pionnier de la grande distribution moderne omnicanale au Maroc depuis 1990, Marjane Holding livre son retour d\u2019exp\u00e9rience riche d\u2019enseignements sur la fa\u00e7on dont ses clients du e-commerce alimentaire consomment. Par: Rhita Elbacha Apr\u00e8s plus de 4 mois de lancement grand public, le e-commerce de Marjane Holding a ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 600.000 t\u00e9l\u00e9chargements de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[26,25,24],"tags":[6774,6773,6776,6775,182],"yst_prominent_words":[1054,1052,69,1144],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/B77E3925-E56F-40E6-A058-22C725D29BA0-scaled.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13567"}],"collection":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13567"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13569,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13567\/revisions\/13569"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13567"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/le12.ma\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=13567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}