{"id":13400,"date":"2021-02-20T09:43:04","date_gmt":"2021-02-20T08:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=13400"},"modified":"2021-02-20T09:43:04","modified_gmt":"2021-02-20T08:43:04","slug":"linstitution-du-mediateur-du-royaume-publie-son-rapport-annuel-au-titre-de-lannee-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/linstitution-du-mediateur-du-royaume-publie-son-rapport-annuel-au-titre-de-lannee-2019\/","title":{"rendered":"L\u2019institution du M\u00e9diateur du Royaume publie son rapport annuel au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019"},"content":{"rendered":"

Rabat- le12<\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019Institution du M\u00e9diateur du Royaume a publi\u00e9 r\u00e9cemment sont rapport annuel au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, qui a \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 la Haute Attention de SM le Roi Mohammed VI avant d\u2019\u00eatre publi\u00e9 au bulletin officiel.<\/strong><\/p>\n

Le rapport, de 593 pages de format moyen, contient, en plus d\u2019une pr\u00e9sentation, dix parties portant sur les dossiers enregistr\u00e9s aupr\u00e8s de l\u2019Institution au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, les dossiers trait\u00e9s durant cette ann\u00e9e, les principaux dysfonctionnements de l\u2019administration relev\u00e9s durant cette ann\u00e9e, les propositions et les rapports sp\u00e9ciaux r\u00e9alis\u00e9s au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, et les indicateurs statistiques sur les d\u00e9lais de traitement et de gestion des dol\u00e9ances.<\/strong><\/p>\n

Les autres parties portent les rapports annuels des interlocuteurs permanents de l\u2019Institution dans l\u2019administration au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, \u201cth\u00e8me de l\u2019ann\u00e9e: le syst\u00e8me des dol\u00e9ances et des plaintes relatives aux collectivit\u00e9s en tant qu\u2019unit\u00e9s territoriales, la communication, la formation et la coop\u00e9ration internationale, le plan strat\u00e9gique de l\u2019Institution du M\u00e9diateur, ainsi que les perspectives d\u2019avenir.<\/strong><\/p>\n

Dans la pr\u00e9sentation du rapport, le M\u00e9diateur du Royaume, Mohamed Benalilou, a soulign\u00e9 que son institution a adopt\u00e9 lors de l\u2019\u00e9laboration de ce rapport une nouvelle approche, en traitant l\u2019essentiel des r\u00e9sultats \u00e0 travers une m\u00e9thode analytique, et en exposant les chiffres avant de les remettre en question sur la base de diff\u00e9rents indicateurs, qui combinent la g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9 et la sp\u00e9cificit\u00e9 des plaintes aux niveaux national g\u00e9n\u00e9ral et r\u00e9gional sp\u00e9cial\u201d, en faisant des r\u00e9gions du royaume la base de toutes les comparaisons possibles.<\/strong><\/p>\n

Dans le cadre des missions d\u2019observation et de suivi, a-t-il poursuivi, ce rapport a point\u00e9 du doigt les dysfonctionnements, notamment ceux qui ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9s dans les rapports pr\u00e9c\u00e9dents mais qui continuent de persister.<\/strong><\/p>\n

Cet rapport dresse \u00e9galement l\u2019\u00e9tat des lieux des diff\u00e9rentes d\u00e9cisions prises par l\u2019Institution au cours de l\u2019ann\u00e9e 2019, qui s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 2483 d\u00e9cisions, en plus des recommandations et solutions \u00e9mises par l\u2019Institution concernant plusieurs domaines, et pr\u00e9sente les donn\u00e9es statistiques sur l\u2019action des d\u00e9l\u00e9gations r\u00e9gionales et locales de l\u2019institution \u00e0 travers le Royaume, a-t-il soulign\u00e9.<\/strong><\/p>\n

M. Benalilou a relev\u00e9 dans la pr\u00e9sentation du rapport, en outre, qu\u2019il est temps d\u2019introduire le concept de gestion de la qualit\u00e9 globale dans l\u2019action de l\u2019administration publique, pour corr\u00e9ler les programmes, politiques et actions de r\u00e9forme adopt\u00e9s par l\u2019administration avec le d\u00e9veloppement de syst\u00e8mes et de proc\u00e9dures de gestion de la qualit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

En ce qui concerne la gestion des rapports entre l\u2019administration et ses usagers, le M\u00e9diateur du Royaume a estim\u00e9 que le pari consiste \u00e0 passer de la prestation des services administratifs aux citoyens vers un souci de la qualit\u00e9 des services offerts.<\/strong><\/p>\n

L\u2019institution du M\u00e9diateur du Royaume est une institution nationale, ind\u00e9pendante et sp\u00e9cialis\u00e9e qui a pour mission, dans le cadre des rapports entre l\u2019administration et les usagers, de d\u00e9fendre les droits, de contribuer \u00e0 renforcer la primaut\u00e9 du droit et \u00e0 propager les principes de justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9, de proc\u00e9der \u00e0 la diffusion des valeurs de la moralisation et de la transparence dans la gestion des services publics.<\/strong><\/p>\n

Elle a pour mission \u00e9galement, selon le Dahir portant sa cr\u00e9ation, de veiller \u00e0 promouvoir une communication efficiente entre d\u2019une part, les personnes qu\u2019elles soient physiques ou morales, marocaines ou \u00e9trang\u00e8res, agissant \u00e0 titre individuel ou collectif, et d\u2019autre part, les administrations publiques, les collectivit\u00e9s locales, les \u00e9tablissements publics, les organismes dot\u00e9s de pr\u00e9rogatives de la puissance publique ainsi que tous autres entreprises et organismes soumis au contr\u00f4le financier de l\u2019\u00c9tat.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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