{"id":13124,"date":"2021-02-16T15:00:35","date_gmt":"2021-02-16T14:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/le12.ma\/fr\/?p=13124"},"modified":"2021-02-16T14:54:27","modified_gmt":"2021-02-16T13:54:27","slug":"outsourcing-un-secteur-resilient-aux-perspectives-prometteuses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/le12.ma\/fr\/outsourcing-un-secteur-resilient-aux-perspectives-prometteuses\/","title":{"rendered":"Outsourcing: un secteur r\u00e9silient aux perspectives prometteuses"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Casablanca \u2013 le12<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Avec une dynamique de croissance et de cr\u00e9ation d\u2019emploi d\u00e9fiant les effets de la pand\u00e9mie, le secteur de l\u2019outsourcing (externalisation des services) au Maroc a gagn\u00e9 autant en taille qu\u2019en comp\u00e9titivit\u00e9 au point de hisser le Royaume parmi les pionniers du secteur, voire sa destination la plus qualitative en Afrique.<\/strong><br \/>\n<strong>Bien que l\u2019outsourcing a d\u00e9marr\u00e9 il y a une vingtaine d\u2019ann\u00e9es avec la mise en service des centres de contact, le secteur a su se r\u00e9inventer en permanence et conqu\u00e9rir de nouveaux horizons pour finalement s\u2019imposer en secteur \u00e0 part enti\u00e8re qui consiste en l\u2019externalisation de l\u2019ensemble des m\u00e9tiers de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/strong><br \/>\n<strong>Malgr\u00e9 une concurrence rude sur le plan r\u00e9gional, le Maroc demeure la premi\u00e8re destination de l\u2019outsourcing francophone avec 50% des parts de march\u00e9, avec ses quatre \u00e9cosyst\u00e8mes: CRM (Customer Relationship Management), BPO (Business Process Outsourcing), KPO (Knowledge Process Outsourcing) et ESO (Engineering Service Outsourcing).<\/strong><br \/>\n<strong>La success story de ce secteur n\u2019a pas \u00e9chapp\u00e9 aux radars de la CGEM qui a coopt\u00e9 la F\u00e9d\u00e9ration Marocaine de l\u2019Externalisation des Services (FMES) en tant que F\u00e9d\u00e9ration sectorielle statutaire externe. Le poids et les perspectives de d\u00e9veloppement du secteur, sa coh\u00e9rence avec les objectifs strat\u00e9giques du pays et le degr\u00e9 de maturit\u00e9 de la repr\u00e9sentation sectorielle, autant d\u2019arguments avanc\u00e9s par la CGEM pour justifier cette alliance qui laisse pr\u00e9sager des perspectives prometteuses pour l\u2019outsourcing.<\/strong><br \/>\n<strong>Approch\u00e9 par la MAP, Youssef Chraibi, pr\u00e9sident de la FMES, a soulign\u00e9 que l\u2019outsourcing est l\u2019un des rares secteurs \u00e0 avoir fait preuve de r\u00e9silience durant la crise du COVID, avec le maintien de sa dynamique de cr\u00e9ation d\u2019emplois, en particulier chez les jeunes.<\/strong><br \/>\n<strong>En effet, avec un total de 120.000 emplois au Maroc en 2019, l\u2019outsourcing est le secteur le plus g\u00e9n\u00e9rateur d\u2019emplois en 2020 avec plus de 10.000 postes cr\u00e9\u00e9s malgr\u00e9 la crise, se r\u00e9jouit notre interlocuteur.<\/strong><br \/>\n<strong>Alors que la pression sur les devises se fait ressentir en ces circonstances, le secteur avec des performances quasi-intactes contribue \u00e0 la stabilit\u00e9 de la balance commerciale. \u201cL\u2019externalisation des services fait \u00e9galement partie des activit\u00e9s les plus g\u00e9n\u00e9ratrices de devises, avec un chiffre d\u2019affaires de 14 milliards de dirhams r\u00e9alis\u00e9 en 2019. Avec un potentiel de gain de parts de march\u00e9 important au niveau mondial, ce secteur confirme la place du Maroc comme leader r\u00e9gional dans les m\u00e9tiers de l\u2019externalisation\u201d, a-t-il expliqu\u00e9.<\/strong><br \/>\n<strong>L\u2019horizon est ainsi d\u00e9gag\u00e9 pour ce secteur qui s\u2019attend \u00e0 des revenus \u00e9quivalents au titre de l\u2019exercice 2020. \u201cPour les ann\u00e9es \u00e0 venir, nous comptons avoir un rythme de croissance annuelle sur carri\u00e8re sup\u00e9rieur \u00e0 10% et maintenir notre rang dans le top 3 dans les secteurs les plus g\u00e9n\u00e9rateurs de revenus \u00e0 l\u2019export\u201d.<\/strong><br \/>\n<strong>A l\u2019origine de cette courbe exponentielle, une veille permanente pour anticiper les tendances du march\u00e9 et des besoins en perp\u00e9tuelle \u00e9volution des donneurs d\u2019ordre. \u201cNous avons de nouveaux m\u00e9tiers notamment li\u00e9s au Big Data et \u00e0 l\u2019intelligence artificielle qui viendront soutenir cette forte croissance\u201d, explique le pr\u00e9sident de la FMES.<\/strong><br \/>\n<strong>En dehors de la relation client et du BPO regroupant tous les m\u00e9tiers de back-office, M. Chraibi met l\u2019accent sur d\u2019autres fonctions comme le Legal Process Outsourcing, les fonctions financi\u00e8res ou les fonctions ressources humaines qui sont de plus en plus externalis\u00e9es au Maroc dans ce qu\u2019on appelle des centres de services partag\u00e9s.<\/strong><br \/>\n<strong>Et de rappeler que le Maroc est consid\u00e9r\u00e9, par nos donneurs d\u2019ordres europ\u00e9ens, comme la destination africaine la plus qualitative, avec une position de leader, et ce malgr\u00e9 une comp\u00e9titivit\u00e9 co\u00fbt moindre que les destinations concurrentes.<\/strong><br \/>\n<strong>FMES : un organe f\u00e9d\u00e9rateur<\/strong><br \/>\n<strong>La f\u00e9d\u00e9ration prend \u00e0 bras le corps le d\u00e9fi d\u2019assurer une repr\u00e9sentativit\u00e9 digne du poids du secteur en mati\u00e8re de cr\u00e9ation d\u2019emploi et de valeur ajout\u00e9e, en f\u00e9d\u00e9rant tous les acteurs des m\u00e9tiers de l\u2019externalisation et notamment les op\u00e9rateurs dans le CRM, le BPO, le KPO, l\u2019ESO ainsi que l\u2019ensemble des nouveaux m\u00e9tiers \u00e0 d\u00e9velopper au Maroc.<\/strong><br \/>\n<strong>M. Chraibi a \u00e9galement annonc\u00e9 l\u2019objectif d\u2019accompagner les pouvoirs publics dans la mise en place des moyens n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement du secteur en particulier au niveau de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence du bassin RH.<\/strong><br \/>\n<strong>L\u2019action de la FMES porte \u00e9galement sur le d\u00e9veloppement du dispositif r\u00e9glementaire notamment en ce qui concerne le cadre l\u00e9gal du t\u00e9l\u00e9travail et la mise en place d\u2019une charte d\u00e9ontologique et de responsabilit\u00e9 sociale propre \u00e0 l\u2019ensemble du secteur de l\u2019Outsourcing.<\/strong><br \/>\n<strong>L\u2019ann\u00e9e 2020 s\u2019est achev\u00e9e sur un bilan peu reluisant en mati\u00e8re d\u2019emploi, le taux de ch\u00f4mage ayant grimp\u00e9 \u00e0 11,9%. Mettre le cap sur des secteurs demandeurs en capital humain \u00e0 l\u2019instar de l\u2019outsourcing peut servir de bou\u00e9e de sauvetage face \u00e0 cette situation critique o\u00f9 la cr\u00e9ation d\u2019emploi est corr\u00e9l\u00e9e avec la relance \u00e9conomique.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casablanca \u2013 le12 Avec une dynamique de croissance et de cr\u00e9ation d\u2019emploi d\u00e9fiant les effets de la pand\u00e9mie, le secteur de l\u2019outsourcing (externalisation des services) au Maroc a gagn\u00e9 autant en taille qu\u2019en comp\u00e9titivit\u00e9 au point de hisser le Royaume parmi les pionniers du secteur, voire sa destination la plus qualitative en Afrique. 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